Die verfügbaren Zahlungsarten hängen vom Versandland ab. In den meisten Fällen bieten wir PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Überweisung per Vorkasse an.

Ja. Für Online-Bestellungen muss ein Kundenkonto erstellt werden. So kannst du deine Bestellungen verwalten und den Versandstatus einsehen.

Eine selbstständige Stornierung ist nicht möglich. Bitte schreibe eine E-Mail an [email protected]; wir kümmern uns um dein Anliegen.

Wir liefern in über 100 Länder. Bei jedem Artikel kannst du dein Lieferland auswählen, um zu prüfen, ob es verfügbar ist. Weitere Details zu Versandkosten und Lieferzeiten findest du hier: Zahlung & Versand.

Wähle das gewünschte Lieferland direkt auf der Produktseite aus. So siehst du, ob eine Lieferung dorthin möglich ist und wie sich der Preis durch unterschiedliche Mehrwertsteuersätze ändert. Mehr Infos: Zahlung & Versand.

Bei Lieferungen ins EU-Ausland müssen ggf. Zoll sowie eventuell anfallende nationale Mehrwertsteuern vom Kunden getragen werden. Das zuständige Zollamt informiert dich hierzu direkt. Beachte auch unsere Hinweise unter Zahlung & Versand.

Wir versenden per DHL Standard. Zusätzlich bieten wir Expressversand mit Lieferung am nächsten Werktag an (Verfügbarkeit abhängig von Bestellung und Uhrzeit). Details: Zahlung & Versand.

Standardversand (DHL): 1–3 Werktage für Lagerware. Für Sperrgut (z. B. Schläger) kann die Lieferung bis zu 5 Werktage dauern. Weitere Angaben zu Versandzeiten und -kosten: Zahlung & Versand.

Für Lieferungen außerhalb Deutschlands gelten abweichende Laufzeiten. Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir im Warenkorb basierend auf Lieferland und Versandart angezeigt. Details: Zahlung & Versand.

Die kurzen Lieferzeiten gelten für Lagerware. Ist ein Produkt nicht auf Lager, verlängert sich die Lieferzeit automatisch – als Hinweis darauf, dass der Artikel nicht direkt lagernd ist und beim Hersteller bestellt werden muss. Ergänzende Infos: Zahlung & Versand.

Ja. Abholung ist vor Ort in Mannheim möglich:
Hans-Thoma-Str. 7, 68163 Mannheim.
Abholzeiten entsprechend unseren Ladenöffnungszeiten. Hinweise zur Abholung: Zahlung & Versand.

Ja. Bei Bestellung bis 13:00 Uhr (Werktage) erfolgt die Zustellung am nächsten Tag innerhalb Deutschlands. Weitere Details: Zahlung & Versand.

Alle Informationen zur Rücksendung findest du hier: Retoure. Für Kundinnen und Kunden innerhalb Deutschlands ist der Rückversand kostenlos.

Für alle Retouren (außer bei Reklamationen) berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 3,50 €. Details: Retoure.

Für Kundinnen und Kunden außerhalb Deutschlands können wir keinen kostenfreien Rückversand anbieten. Die Ware muss auf eigene Kosten an folgende Adresse retourniert werden:
Top On Ice – Retoure, Hans-Thoma-Str. 7, 68163 Mannheim, Deutschland.
Alle Hinweise: Retoure.

Ja. Du kannst deine Retoure auch vor Ort abgeben: Hans-Thoma-Str. 7, 68163 Mannheim. Weitere Informationen: Retoure.

Ja, nach Rücksprache mit dem Kundenservice. Melde dich vorab bei uns, damit wir den schnellsten Weg (Umtausch oder Neubestellung) mit dir abstimmen. Mehr Infos: Retoure.

Den Lagerstatus und die voraussichtliche Lieferzeit siehst du direkt auf der Produktseite. Ist ein Artikel nicht vorrätig, wird dort ein entsprechender Hinweis angezeigt. Ergänzende Informationen zu Lieferzeiten: Zahlung & Versand.

Bitte nutze unser Kontaktformular und wähle als Betreff „Reklamation“. Wir prüfen den Fall sorgfältig und suchen gemeinsam mit dem Hersteller nach einer guten Lösung für alle Beteiligten.

Serviceversprechen: Wir beantworten an Werktagen alle E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden.
Kontakt: [email protected] • Telefon: 0621 72739478 (Mo–Fr 8–17 Uhr) • Kontaktformular.