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svenskaFAQ
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferzeiten, Retouren und Service.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet Top On Ice an?
Die verfügbaren Zahlungsarten hängen vom Versandland ab. In den meisten Fällen bieten wir PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Überweisung per Vorkasse an.
Brauche ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
Ja. Für Online-Bestellungen muss ein Kundenkonto erstellt werden. So kannst du deine Bestellungen verwalten und den Versandstatus einsehen.
Wie kann ich meinen Auftrag stornieren?
Eine selbstständige Stornierung ist nicht möglich. Bitte schreibe eine E-Mail an [email protected]; wir kümmern uns um dein Anliegen.
Bekomme ich eine Rechnung für mein Unternehmen?
Ja, du erhältst zu jeder Bestellung automatisch eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer – ideal auch für Vereine und Unternehmen.
Wie löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?
Ein Gutschein wird bei der Bezahlung eingelöst. Einen Coupon-Code aus einer Rabattaktion gibst du dagegen bereits im Warenkorb im dafür vorgesehenen Feld ein. Der Rabatt wird dann direkt vom Bestellwert abgezogen.
Lieferländer, Preise & Steuern
In welche Länder liefert Top On Ice?
Wir liefern in über 100 Länder. Bei jedem Artikel kannst du dein Lieferland auswählen, um zu prüfen, ob es verfügbar ist. Weitere Details: Zahlung & Versand.
Wie wähle ich mein Lieferland und sehe meinen Endpreis?
Wähle das gewünschte Lieferland direkt auf der Produktseite aus. So siehst du, ob eine Lieferung dorthin möglich ist und wie sich der Preis durch unterschiedliche Mehrwertsteuersätze ändert. Mehr Infos: Zahlung & Versand.
Fallen bei Lieferungen ins EU-Ausland zusätzliche Kosten an?
Bei Lieferungen ins EU-Ausland müssen ggf. Zoll sowie eventuell anfallende nationale Mehrwertsteuern vom Kunden getragen werden. Das zuständige Zollamt informiert dich hierzu direkt. Beachte auch: Zahlung & Versand.
Versand & Lieferzeiten
Welche Versandarten gibt es innerhalb Deutschlands?
Wir versenden per DHL Standard. Zusätzlich bieten wir Expressversand mit Lieferung am nächsten Werktag an (Verfügbarkeit abhängig von Bestellung und Uhrzeit). Details: Zahlung & Versand.
Wie lange sind die Lieferzeiten in Deutschland?
Standardversand (DHL): 1–3 Werktage für Lagerware. Für Sperrgut (z. B. Schläger) kann die Lieferung bis zu 5 Werktage dauern. Weitere Angaben: Zahlung & Versand.
Wie sind die Lieferzeiten außerhalb Deutschlands?
Für Lieferungen außerhalb Deutschlands gelten abweichende Laufzeiten. Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir im Warenkorb basierend auf Lieferland und Versandart angezeigt. Details: Zahlung & Versand.
Gelten die kurzen Lieferzeiten immer?
Die kurzen Lieferzeiten gelten für Lagerware. Ist ein Produkt nicht auf Lager, verlängert sich die Lieferzeit automatisch – als Hinweis darauf, dass der Artikel beim Hersteller bestellt werden muss. Ergänzende Infos: Zahlung & Versand.
Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
Ja. Abholung ist vor Ort in Mannheim möglich: Hans-Thoma-Str. 7, 68163 Mannheim. Abholzeiten entsprechend unseren Ladenöffnungszeiten. Hinweise: Zahlung & Versand.
Bietet ihr Expressversand an und bis wann muss ich bestellen?
Ja. Bei Bestellung bis 13:00 Uhr (Werktage) erfolgt die Zustellung am nächsten Tag innerhalb Deutschlands. Weitere Details: Zahlung & Versand.
Retouren & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Alle Informationen zur Rücksendung findest du hier: Retoure. Für Kundinnen und Kunden innerhalb Deutschlands ist der Rückversand kostenlos.
Fallen bei Retouren Gebühren an?
Für alle Retouren (außer bei Reklamationen) berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 3,50 €. Details: Retoure.
Wie funktionieren Retouren außerhalb Deutschlands?
Für Kundinnen und Kunden außerhalb Deutschlands können wir keinen kostenfreien Rückversand anbieten. Die Ware muss auf eigene Kosten an folgende Adresse retourniert werden: Top On Ice – Retoure, Hans-Thoma-Str. 7, 68163 Mannheim, Deutschland. Alle Hinweise: Retoure.
Kann ich online bestellte Ware vor Ort retournieren?
Ja. Du kannst deine Retoure auch vor Ort abgeben: Hans-Thoma-Str. 7, 68163 Mannheim. Weitere Informationen: Retoure.
Ist ein Umtausch möglich?
Ja, nach Rücksprache mit dem Kundenservice. Melde dich vorab bei uns, damit wir den schnellsten Weg (Umtausch oder Neubestellung) mit dir abstimmen. Mehr Infos: Retoure.
Produkte & Verfügbarkeit
Wo sehe ich Verfügbarkeit und Lieferzeit eines Artikels?
Den Lagerstatus und die voraussichtliche Lieferzeit siehst du direkt auf der Produktseite. Ist ein Artikel nicht vorrätig, wird dort ein entsprechender Hinweis angezeigt. Ergänzende Informationen: Zahlung & Versand.
Welche Schlittschuhgröße passt zu mir?
Schlittschuhe fallen je nach Hersteller unterschiedlich aus und lassen sich nicht pauschal aus der Straßenschuhgröße umrechnen. Nutze die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite oder kontaktiere uns – wir beraten dich gerne persönlich.
Bietet ihr Sonderanfertigungen an?
Ja, wir bieten Sonderanfertigungen von Bauer, CCM, Warrior und True an – von individuell angepassten Schlittschuhen bis zur Torwartausrüstung. Alle Custom-Optionen findest du gesammelt in unserer Custom-Kategorie.
Reklamation
Wie melde ich eine Reklamation?
Bitte wende dich direkt an [email protected]. Wir prüfen den Fall sorgfältig und suchen gemeinsam mit dem Hersteller nach einer guten Lösung für alle Beteiligten.
Service & Kontakt
Wie schnell antwortet der Support und wie kann ich euch erreichen?
Serviceversprechen: Wir beantworten an Werktagen alle E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden.
Kontakt: [email protected] • Telefon: 0621 72739478 (Mo–Fr 8–17 Uhr) • Kontaktformular.
Gibt es Rabatte für Vereine oder Teams?
Ja, für die Ausstattung von Vereinen und Teams erstellen wir gerne individuelle Angebote. Melde dich einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail bei uns.