Rücksendungen bei Top on Ice

Wenn ein Artikel einmal nicht deinen Vorstellungen entspricht, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt problemlos an uns zurücksenden. Die Rücksendung startest du bequem über unser Retourenportal.

Für Kunden aus Deutschland fällt pro Rücksendung eine Gebühr von 3,50 € an, die wir direkt von deinem Erstattungsbetrag abziehen. Nach der Registrierung deiner Retoure erhältst du dein Versandlabel bzw. die Retourenunterlagen per E-Mail. Bitte beachte, dass der Versand der E-Mail etwa 5–10 Minuten dauern kann. Ein Ausdruck des Rücksendescheins ist nicht zwingend erforderlich, kann aber zur einfacheren Bearbeitung hilfreich sein. Wenn für den betreffenden Auftrag bereits eine Retoure registriert wurde, erhältst du keine weitere E-Mail.

Kunden aus dem Ausland frankieren ihre Rücksendung bitte selbst. In diesem Fall fällt keine Rücksendegebühr an und es wird auch kein Versandlabel per E-Mail verschickt. Wurden die Artikel über einen Drittmarktplatz wie Amazon, eBay oder Otto gekauft, so starte die Rücksendung bitte ausschließlich über das jeweilige Portal, da diese Bestellungen nicht über unser Retourenportal abgewickelt werden können.

Ausführliche Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du hier. Bei Fragen hilft dir unser Supportteam gerne weiter – nutze dafür einfach das Kontaktformular.

Informationen zur Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

Bitte beachte:

  • Versandkosten werden bei einer Teilrückgabe nicht erstattet.
  • Bei einer vollständigen Rückgabe aller Artikel einer Bestellung erstatten wir die Versandkosten – ausgenommen sind Gebühren für Expresslieferungen, diese werden nicht erstattet.
  • Für die Nichtabholung (Postfiliale, Packstation) eines Pakets wird eine Gebühr von 3,50 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  • Sofern im Onlineshop nicht anders angegeben, wird für jede Rücksendung eine Gebühr von 3,50 € pro Paketmarke berechnet. Dies gilt auch dann, wenn mehrere Artikel gemeinsam in einer Bestellung gekauft wurden.